TITANOBEL recrute un(e)
TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
Poste
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), au sein d'un service de 5 personnes, vos principales missions sont :
1. Support aux utilisateurs
- Tickets au support IT :
Catégorisation par type demande/incident et par thème,
Assignation aux techniciens avec un premier diagnostic et attribution d'un délai et d'un niveau d'urgence,
Prises de rendez-vous pour soi-même et ses collègues,
Traitement des tickets de premier niveau,
Installation/mise à jour de logiciel sur le poste de travail,
Analyse des tickets récurrents,
Relance des techniciens et des utilisateurs pour garantir le délai de réponses. - Assistance :
Guide/conseil aux utilisateurs - Procédures utilisateurs :
Rédaction de procédures utilisateurs,
Publication d'articles ou de vidéos.
2. Gestion du poste de travail
- Gestion des entrées/sorties :
S'assurer que les formulaires E/S sont remplis avant la date effective,
Faire signer la charte informatique et l'enregistrer,
Attribuer le matériel et le préparer (PC / tablette / smartphone / lecteur 2D),
Ouverture et fermeture des comptes sessions Windows et des logiciels transversaux et métiers,
Remplir et faire signer tous les formulaires matériel (reprise et mise à disposition),
Intégration informatique des utilisateurs. - Maintenance du poste de travail :
Pilotage des actions de maintenance sur le poste de travail : corrective, évolutive et/ou préventive ainsi que les évolutions imposées par les éditeurs/constructeurs (arbitrage, priorisation, planification) en relation avec les autres membres de l'équipe,
Rédiger les procédures techniques en lien avec la maintenance du poste. - Tenue du matériel :
Rangement dans les espaces dédiés par catégorie avec identification,
Gestion des expéditions vers le réseau et les filiales,
Achats des accessoires et sur demande utilisateurs,
Effacement et évacuation ou revente des anciens matériels.
3. Sécurité :
- Météo des services IT :
Check tous les matins des différents organes du SI afin de vérifier leur bon état de fonctionnement,
Signaler à l'ensemble de l'équipe tous les services dégradés ou indisponibles des constats,
Vérification des renouvellements des licences et des abonnements en fonction des délais convenus,
Tenir à jour la documentation de la météo,
Enregistrer dans le registre tous les évènements de la météo. - Sécurité :
Faire respecter la charte informatique et les politiques de sécurité IT du groupe.
Profil
De formation BAC +3 Licence Informatique (SIO Services Informatiques aux Organisations), vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique auprès des utilisateurs/administration des réseaux. Très bonne maîtrise des outils bureautiques. Esprit d'équipe, rigueur, organisation, réactivité, autonomie.
Modalités
- Apprentissage (1 ou 2 ans selon cursus),
- Rythme souhaité : 2 jours école / 3 jours entreprise,
- Durée : début 09/2024 jusqu'au 31/08/2025,
- Lieu : VONGES (21) à 15 km d'AUXONNE / à 30 km de DIJON ou DOLE,
- Avantages : 13ème mois, CSE, mutuelle familiale, intéressement, participation, 27 jours ouvrés de congés payés,
- Convention Collective Chimie.
Pour nous rejoindre, merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à :
